01SNS
マーケティングの考え
- SNSアカウント運用のポイント
- 見込み顧客へのアプローチ
- コミュニケーションが重要な理由
- 映えるからコミュニケーション投稿に
- 質の高い発信で、接触回数増加
- 時間を増やし、インスタ内での露出増加
- コミュニケーション機会を増やす
01SNSマーケティングの考え
私たちが考えるSNSアカウント運用のポイント
見込み顧客へのアプローチ
ユーザーコミュニケーションが重要な３つの理由
フォロワーへの接点
- 01エンゲージメントを高め、
ホーム率が上がる - フォロワーとの接触が少なくなるほど、ホーム率は下がり、投稿しても表示されずにリーチ数も落ちます。フィード投稿に加え、ストーリーズやリール、LIVEを組み合わせながら、検索での上位表示や発見タブ・リールタブなど、フォロワー以外への露出に繋げます。
フォロワー以外への接点
- 02発見タブに載ることを目指し、
フォロワー以外にアプローチ - 発見タブに表示れるためのキーとなる要素は３つ。
- 保存数
- シェア
- いいね
- 03ＵＧＣを生み出し、
ＵＧＣ経由で発見率を上げる - 自社の発信だけでは限界があります。認知拡大きなきっかけとなるのが口コミを始めとしたＵＧＣ。ＵＧＣは投稿者のフォロワーだけでなく発見タブに載るコンテンツにもなり、更なる情報の拡散が期待できます。ＵＧＣを作り出すためのコミュニケーション設計や戦略がポイント。
映える投稿からコミュニケーションが生まれる投稿に
これまでのSNS
- 投稿のポイント
- クリエイティブ重視（かわいい・映える）
- 検索は「タグる」
- ユーザーは検索目的でInstagramを利用
目を引くクリエイティブが重要
- ＵＧＣ
- UGCという意識は少なく、フォロワーの多い
インフルエンサーを使ってのPR投稿に注力
これまでは、クリエイティブが良ければ
一方的な情報発信でもユーザーに受け入れられていた
これからのSNS
- 投稿のポイント
- コミュニケーション重視
- 検索は「タブる」
- ユーザーは新たな発見を得るためにInstagramを利用
発見タブに載るコンテンツが重要
- ＵＧＣ
- 質と量を重視したUGCを創り出し、
アカウントの運用に活用する
これからは発見タブ経由で偶発的に発見してもらう仕掛けと、
質のいいＵＧＣを大量に生み出す仕掛けが必要
現在は、本文（キャプション）の情報も検索の対象となり、
以前ほどハッシュタグが重要視されていない傾向にある。
質の高い情報発信で、アカウントへの接触回数と時間を増やし、
インスタ内での露出を高める
アカウントへの滞在が長いこと・保存率やエンゲージメント率の高い投稿は、Instagram社側にとってもメリットが高いため、ホーム画面で上位に表示されたり、検索でも上位に表示される他、リールが拡散されたり、発見タブに載ったりするなど、多方面で優遇されやすい。
滞在時間を高める投稿
- 例
- スワイプしたくなるタイトル付け（●●３選、●●vs■■）、
読み物系投稿、目をひくクリエイティブ（旅行先）など
保存率が上がる投稿
- 例
- 読み返したくなる知識ネタ、季節性の高いもの、
真似したくなる（再現したくなる）レシピや美容情報など
視聴完了率短時間の動画、見て楽しいエンタメ性の高い動画など
- 例
- 短時間の動画、見て楽しいエンタメ性の高い動画など
LIVE配信
保存やコメントを促し、ユーザーとのコミュニケーションの機会を意図的に作り出す
繰り返しになるが、いいね！や保存、コメントといったエンゲージメントが上がることは、発見タブ・検索結果表示・ホーム率・リール表示といった露出の面で大きなメリットがある。また、コメントを通して新たな気づきや意見を得ることもできるので大いに活用したい。
コメントや保存を促すフィード投稿
- 例
- 「皆さんは●●は好きですか？」「●●な人は👍でコメントしてね！」といった一言をキャプションに記載する、など
ステッカーを使ったストーリーズ投稿
- 例
- 投票やクイズを入れた投稿など
フィードやストーリーズでＵＧＣをリポストして
ユーザーとの距離を縮める
好感度を上げるための、ＵＧＣやコメントへの丁寧な返信
キャンペーンとの連動
- 例
- 応募の際にいいね！やコメントを促す、など
02アカウント運用代行
SNS戦略策定・運用委託プラン
運用代行費用：月額200,000円から
ＳＮＳ運用の戦略コンサルティングとアカウントの運用代行。定期的な情報発信で、エンゲージメント向上を全体支援します。
- 01ＳＮＳ活用の戦略立案
- 02クリエイティブ作成毎月：投稿企画案
- 03分析・検証毎月：レポート
アカウント運用の基本的な流れ
SNS活用の戦略立案
SNS運用の目標を共有し、その達成に向けて具体的な施策に落とし込みます。
- 目標
- ＳＮＳ運用によって、達成したい目標についての認識合わせ（認知向上とブランドイメージ定着など）
- 調査
- 自社アカウント及び競合アカウントの投稿調査
- 目標達成のための現状課題の洗い出しと強化ポイントの設定
- ペルソナ
- ＳＮＳのユーザー層を加味したターゲットの設定・ペルソナ設計・及びＳＮＳへのニーズと仮説の設定
- コミュニケーション設計
- ペルソナに合わせた、主要コミュニケーションポイント（コミュニケーションを生む場所）の選定
- 戦略策定
- アカウント運用の方向性の確認
- 過去実績からの主要コンテンツの選定と新規（テスト検証用）コンテンツの選定
- 自社投稿以外の活用案（ＵＧＣ創出キャンペーン、インフルエンサー活用、広告など）
- KPIの設定
クリエイティブ作成と投稿
実際にコンテンツを企画・作成・投稿し、実際にユーザーコミュニケーションを開始します。
- タグ分析
- 競合商品やトレンドを分析し、検索性の高いタグを選定
- ビジュアル戦略
- コンテンツ投稿文および写真のトーン＆マナーの設定
- コミュニケーションの基本ルールの作成（コメント返信タイミング、DMには返信するか、など）
- 投稿作成
- コンテンツ提案
- 写真撮影
- 投稿原稿作成
- 運用
- 投稿代行
- コメント返信代行
- 炎上対策のための監視
分析・検証
実無駄な数値観測は止め、目的（KGI）に応じて適切なKPIを設定すること。
“とりあえず全部のインサイト数値をウォッチ”していることに満足している企業も多い。
目的を達成させるたにはどの要素が必要なのか絞り、それを上げることに注力することが重要。
Instagram運用の目的は、企業によって様々だが、どの場合においても投稿を広く見てもらうことが重要。そのためにはコミュニケーションを軸としたKPIを設定することがポイント
- ❶保存数 : 検索結果の上位表示や発見タブなど、フォロワー外への露出が高まる）
- ❷エンゲージメント数 : フォロワーに対するホーム率の向上、検索結果、発見タブでの露出に影響、高エンゲージメント投稿の特徴分析
- ❸ＵＧＣ数 : 購買の意志決定に直接関与
- ❹リーチ数 : フォロー、フォロワー外分けて計測
- ❺外部リンク（ECや自社LPなど）遷移数推移
- ❻ハッシュタグ単位の流入数
- ❼フォロワー増加数
アカウントのKGIに沿って、具体的なKPIを設定し、PDCAを回す。
目的別のKPI設定の例
必要に応じて、キャンペーンや広告を組み合わせ、目標を達成させる
| EC | 店舗 | ブランディング | |
|---|---|---|---|
| KGIの例 | ECの年間売上〇〇円 月間購入数〇〇個 |
来店者〇〇人 | 認知度向上 好感度獲得 |
| KPIの例過去の実績を元に 目標値を設定 |
|
|
|
ＳＮＳ運用はすぐに効果が現れるわけではないので、期間を定めてKPIの見直しをすることも重要
03UGC・PR投稿
質の良いＵＧＣを増やす
ＳＮＳ上に良質な口コミを増やし、潜在・見込み顧客を獲得する
潜在顧客とは、 発見タブで情報に出会う人、見込み顧客とはＳＮＳで検索をかけた人のこと。ＳＮＳがきっかけでモノを買う今、ＳＮＳ上の口コミ（=ＵＧＣ）の質と量を高め、効果的に情報を広げ・見つけてもらうことが重要
前提条件ＵＧＣと相性のよい商材であること
- ・誰かに薦めたくなるもの／場所
- ・自己表現に繋がるもの（コスメや音楽、映画など）
- ・承認欲求を満たすもの（高級ホテル、おしゃれカフェなど）
ＵＧＣが自然発生するために必要な要素
- ●ＵＧＣ発生のきっかけがあること
- ・ＳＮＳで投稿を促す
- ・ＳＮＳで様々なＵＧＣを紹介している
- ●既に参考になるＵＧＣが発生していること
- ・インフルエンサーのおしゃれな投稿、企業アカの投稿など
ＳＮＳ時代の購買モデル UDSSAS
ＳＮＳ上の投稿であるＵＧＣを起点に、認知から購入まで循環
UGCを増やすキャンペーン実施
ＵＧＣを大量に発生させるためには、様々なしかけが必要
自然発生的なＵＧＣは投稿数も少ない傾向にあり、ＵＧＣ活用のポイントである「量」が見込みにくく、盛り上がりもない。そのため、企業側からＵＧＣ投稿したくなるきっかけを与えることが重要
キャンペーン実施：ＵＧＣが生まれやすいキャンペーンやイベントを企画
コンテストの実施
フォトコンテストやレシピコンテストを実施。専用のハッシュタグ投稿で応募可能。質の高いＵＧＣが集まる。
ハッシュタグ投稿型
キャンペーンの企画
イベント専用のハッシュタグを用意したプレゼント企画。感想とともに投稿してもらう。
オフラインイベントの開催
インフルエンサーや一般ユーザーを対象に商品に触れるリアルのイベントを開催。ハッシュタグ投稿を促す。
UGCを増やすキャンペーン実施
ＵＧＣ発生のきっかけはＵＧＣ
ＵＧＣの火種を作るために、インフルエンサーを活用したり、ギフティングによるPR投稿を行っておくなどの事前準備が重要
PR投稿：インフルエンサー等を活用し、先例となるＵＧＣの火種（盛り上がり）を用意
インフルエンサーの活用
ターゲットの中でも、「オタク」や「マニア」による紹介が一番効果的。また、有名インフルエンサーによる効果も高い。
ギフティング
投稿者を募り、年代・性別・趣味嗜好など、感度が高そうなユーザーを選定し、商品を使用（または来客）してもらう。
インフルエンサーPR投稿
美容・食からライフスタイルから各種専門家までPR投稿キャスティング
LIVE：配信
講演
PR投稿
広告出演
商品企画
- 登録数は約1万人
- 多様なインフルエンサーに依頼が可能
- 女性専門家が多数在籍
- 美容・食など、女性向けの専門家多数
- 低コスト
- PR投稿は1人あたり2万円から依頼可能
- 有名人の起用も可能
- 有名人を起用したイベント実績多数
- モデル
- ファッション系
- ライフ
スタイル系 - 子育て系
- 料理系
- 旅系
- 美容系
- ティーン系
フォロワー数だけでなく、フォロワーへの影響力やフォロワーの属性、
商品のターゲットを加味してご提案
投稿事例
- Case Study
-
- アイクリーム
- ドックフード
- 健康食品・１
- 健康食品・２
- サーフブランド
- フォトコンテスト
- 遺伝子検査キット
- フェイスマスク
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